为尽快提升全体公寓人员的工作能力和工作责任心，不断提高我院公寓管理服务的科学化水平，根据公寓办本学期工作计划安排，2013年3月8日上午9点，公寓办2013年公寓工作能力提升培训会议在办公楼三楼党校举行，学院领导赵军副院长、公寓管理办公室全体工作人员和宏远物业公司全体人员等六十余人参加了培训活动。

　　本次培训会议由公寓管理办公室高洪荣主任主持。会议首先由赵军副院长讲话，她对2012年我院公寓工作进行了简要总结，对广大楼长和宏远物业公司的管理服务工作给予充分肯定，大家以对学生、对家长和对学院高度负责任的精神，带着爱心去工作，取得了可喜成绩。目前，学院正在开展“学风、教风、校风”即“三风”建设活动，希望全体公寓人员积极配合学院的中心工作，深化服务，对违纪行为进行有效的管理、疏导、教育和引导，使公寓管理服务工作提高到一个新的水平。 高洪荣对公寓工作的重要性进行了重点强调，对存在的问题，尤其在抓公寓学习、校牌管理等方面还存在许多不足，需要下大力气整改提升。

　　我院督导办公室秦振友主任担任主讲,培训形式新颖，内容丰富，信息量大，视野开阔，大局观强，融合了国内外大量先进的公寓管理服务理念和典型案例，具有很强的针对性、实效性和可操作性。秦主任首先结合参加全国各种大型会议以及对有关高校物业集团进行督导培训认证的具体事例，全面深入阐述了公寓工作的重要性、工作目标和质量标准。之后，重点从“人人有职责、事事有程序、作业有标准、目标有考核、不良有纠正、工作有改进”六个方面对如何做好公寓管理服务工作进行了详细阐述。公寓工作的具体流程是：1、确定我所服务对象的需要和希望是什么；2、确定我的工作宗旨和方向并贴到进楼的明显地方；3、确定我的工作目标；4、确定实现我的目标所需要的帮助；5、规定实现目标所需要的职责；6、确定实现上述目标所需要的考核办法，并经考核后予以兑现；7、针对工作中、考核中发现的问题及时采取纠正预防措施并验证纠正预防措施的有效性。

　　经过两个多小时的培训，大家思想受教育、思路有开阔、服务理念有转变，切实受益匪浅。本次公寓工作能力提升培训活动的举行，必将对我院今后公寓工作的全面深化和创新发展奠定扎实基础。

培训现场

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